Enterprise Connect Tag 3

Während der Keynote auf der Enterprise Connect 2024 stellte Smita Hashim, Chief Product Officer bei Zoom, mehrere neue Entwicklungen vor, die darauf abzielen, die Art und Weise, wie Menschen arbeiten und kommunizieren, zu verbessern. Zoom, vor allem für seine Videokonferenzplattform bekannt, erweitert sein Angebot, um den Herausforderungen moderner Büros wie Kommunikationsüberlastung, Produktivitätsverlust und unmotivierten Teams zu begegnen.

Hashim kündigte die Einführung von Zoom Docs an, einem kollaborativen Arbeitsbereich, der Notizen, Huddles, einen Planer und einen AI Companion umfasst. Diese Ergänzung steht Benutzern ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung und integriert Kollaborations- und Kommunikationstools in einer einzigen Oberfläche.

Das KI-Begleiter, das bereits von einer halben Million Kunden genutzt wird, bietet eine Transkriptionsgenauigkeit von 95 % und ist viermal schneller als ChatGPT-4, wodurch Fehler um 60 % reduziert werden. Der AI Companion erstreckt sich auch auf Zoom Phone und erstellt Anrufzusammenfassungen, priorisiert Voicemails und extrahiert Aufgaben.

Zoom legt bei seinem Umgang mit KI Wert auf Vertrauen und Datenschutz und gibt an, dass das Unternehmen keine Kundeninformationen zum Trainieren seiner KI-Modelle verwendet. Der AI Companion ist in allen Lizenzen ohne zusätzliche Kosten enthalten und macht so die gesteigerte Produktivität für alle Benutzer zugänglich.

Zoom Workplace war das Herzstück ihres Enterprise Connect-Standes. Die Plattform umfasst mittlerweile über 40 neue Funktionen und der Zoom App Marketplace bietet 2,500 Integrationen. Diese Verbesserungen sind darauf ausgelegt, bessere Geschäftsergebnisse für Unternehmen auf der ganzen Welt zu erzielen. Hashim erklärte: „Wenn Mitarbeiter zufrieden sind, sind Ihre Kunden zufrieden“ und betonte die Bedeutung der Mitarbeiterzufriedenheit für die Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Verbesserung der Benutzererfahrung

Five9, ein CCaaS-Anbieter, stellte GenAI Studio vor, eine „Click-and-Customize“-Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, gebrauchsfertige GenAI-Modelle für den Einsatz im Contact Center anzupassen. Das Studio ermöglicht es Unternehmen, die Daten zu kontrollieren, auf die GenAI zugreifen und die sie teilen kann, und sorgt so für verantwortungsvolle KI-Praktiken. Five9 zeigte auf der Enterprise Connect auch die Möglichkeit, eine „Wissensbank“ einzurichten, die es ihrer KI ermöglicht, auf eine private Datenbank mit Brancheninformationen zu verweisen, um Kunden zu unterstützen.

Twilio, ein führender Kundenbindung Der Plattformanbieter hat zwei neue Funktionen innerhalb seiner cloudbasierten digitalen Engagement-Lösung Twilio Flex eingeführt. Unified Profiles, powered by Twilio Segment, integriert Kundendaten aus verschiedenen Quellen in ein zentrales Echtzeitprofil. Gleichzeitig nutzt Agent Copilot große Sprachmodelle, um die Agentenproduktivität zu automatisieren und zu steigern.

Enterprise Connect KI

Schließlich erweiterte GoTo, ein Anbieter von IT- und Geschäftskommunikationslösungen, sein Portfolio um über 60 neue Angebote, darunter mehrere KI-gestützte Funktionen. Zu den bemerkenswerten Ergänzungen gehören AI Screen Translation für LogMeIn Rescue, Admin GoPilot für GoTo Connect, AI-generierte Interaktionszusammenfassungen und Stimmungsanalysen für GoTo Contact Center.

Da die Nachfrage nach personalisierten und effizienten Kundenerlebnissen weiter wächst, zeigen diese KI-gesteuerten Innovationen von Branchenführern ihr Engagement, Unternehmen mit Spitzentechnologie zu unterstützen. Der dritte Tag von Enterprise Connect 2024 zeigte die rasanten Fortschritte der KI in der Kundenbindungs- und Kommunikationslandschaft und bereitete damit die Bühne für eine vernetztere und intelligentere Zukunft.