Jabra добавляет новое поколение гарнитур для контакт-центров в линейку Engage

Jabra расширяет линейку Engage двумя новыми продуктами, которые расширяют возможности цифровых контакт-центров и повышают качество обслуживания клиентов. Jabra Engage 50 II обещает стать лучшей гарнитурой для четких разговоров с клиентами* и гарантирует, что ни один звонок никогда не будет пропущен благодаря функции SmartRinger. Между тем, Jabra Engage 40 обеспечивает инновационную оптимизацию речи и подавление фонового шума, позволяя агентам с легкостью сосредоточиться на разговоре с клиентами. Эти функции являются ключом к улучшению качества обслуживания клиентов, тем более что удовлетворенность клиентов считается главным ключевым показателем эффективности в большинстве контакт-центров. 

Мощность и четкость с Jabra Engage 50 II

Разборчивость речи является важным атрибутом контакт-центров, поскольку она напрямую влияет на качество обслуживания клиентов. Принимая это во внимание, Jabra Engage 50 II использует передовые алгоритмы для формирования диаграммы направленности голосов пользователей и анализа фоновых шумов. Его система с 3 микрофонами превосходит стандарты Microsoft Premium Microphone for Open Office** благодаря способности удалять до 36 децибел шума, обеспечивая максимально четкое восприятие разговора и точную транскрипцию разговоров.

Гарнитура Engage 50 II также оснащена настраиваемой звуковой функцией SmartRinger, которая предупреждает пользователя о входящих вызовах, даже если он не носит гарнитуру. Он находится на съемном контроллере связи с колесом регулировки громкости, предназначенным для размещения на столе рядом с клавиатурой, чтобы обеспечить незаметный доступ ко всем элементам управления. Эта функция упрощает гибридную работу в дороге, поскольку агентам никогда не придется беспокоиться о пропущенном вызове, если они когда-либо находятся вдали от рабочего места.

Комфорт и интеллект с Jabra Engage 40

Операторы контакт-центра весь день используют гарнитуры, общаясь с клиентами, а также проводя удаленную адаптацию, коучинг и обучение, поэтому комфорт является ключевым моментом. Гарнитура Jabra Engage 40 сверхлегкая, с продуманно спроектированными наклонными амбушюрами и инновационным лабиринтным узором внутри каждой чашки наушников для снижения давления. Встроенная защита слуха, два высококачественных микрофона, шумоизолирующие чашки наушников и передовая технология динамиков оптимизируют каждое произнесенное слово. Engage 40 также имеет встроенный блок управления, позволяющий агентам молниеносно обрабатывать вызовы с помощью программируемых кнопок.

Новый уровень прозрачности работы колл-центра

Jabra Engage 50 II и Engage 40 выходят за рамки традиционной роли гарнитур, выступая в качестве датчиков, предоставляющих важные данные о качестве звука и качестве разговора. При гибридной работе операторам контакт-центра и агентам может быть сложно понять, обеспечивают ли они отличное качество звука и приятные разговоры. Данные доступны через наш SDK, и к ним можно получить доступ через предварительно созданные интеграции, среди прочего, с Nectar, Operata и Virsae. Или же к нему можно получить доступ с помощью бесплатного настольного приложения Jabra Engage+, которое предоставляет информацию о звонках в режиме реального времени для мгновенного улучшения качества разговора. Перед вызовом он оценивает, являются ли фоновый шум, положение микрофона и качество голоса хорошими. Во время разговора это помогает исправить любые проблемы и предоставить рекомендации по разговору, а также завершает каждый сеанс отчетом после звонка. Приложение ненавязчиво, просто в использовании и может быть легко развернуто с помощью файла установщика Microsoft Windows (MSI), предоставляя агентам необходимую поддержку для повышения удовлетворенности клиентов.

«За прошедшие годы контакт-центры претерпели значительную трансформацию с переходом на цифровые платформы и гибридные способы работы. Агенты полагаются на технологии больше, чем когда-либо, чтобы эффективно выполнять свою работу. Вот почему мы удвоили усилия в наших исследованиях и разработках, чтобы создать интеллектуальные, удобные и долговечные решения для контакт-центров», — сказал Андерс Хвелплунд, старший вице-президент по решениям для контакт-центров компании Jabra. «Мы хотим помочь агентам сосредоточиться на удовлетворении клиентов и дать им душевное спокойствие, в то время как наши продукты Jabra Engage справятся со всем остальным».

Обе гарнитуры работают с ведущими платформами контакт-центров и сертифицированы Microsoft Teams. Они также работают с Engage AI, новой технологией искусственного интеллекта Jabra, которая оценивает разговоры и уровни взаимодействия звонящего и агентов и предоставляет полезную информацию в режиме реального времени.

Узнайте больше о новой Jabra Engage 50 II на сайте www.jabra.com/engage50ii и Engage 40 в www.jabra.com/engage40.