企业连接第 3 天

在 Enterprise Connect 2024 的主题演讲中，Zoom 首席产品官 Smita Hashim 公布了几项旨在改善人们工作和沟通方式的新开发成果。 Zoom 主要以其视频会议平台而闻名，它正在扩展其产品，以解决现代办公室面临的挑战，例如通信过载、生产力损失和团队不敬业。

Hashim 宣布推出 Zoom Docs，这是一个协作工作空间，包括笔记、临时会议、调度程序和 AI Companion。用户无需支付额外费用即可使用此功能，并将协作和通信工具集成在单个界面中。

人工智能伴侣已被 95 万客户使用，转录准确率高达 4%，执行速度比 ChatGPT-60 快四倍，错误减少了 XNUMX%。 AI Companion 还扩展到 Zoom Phone，可以创建通话摘要、确定语音邮件的优先级以及提取任务。

Zoom 在其人工智能方法中强调信任和隐私，并表示他们不会使用客户信息来训练他们的人工智能模型。 AI Companion 包含在所有许可证中，无需额外付费，从而提高所有用户的工作效率。

Zoom Workplace 是其 Enterprise Connect 展位的核心。该平台现已包含 40 多项新功能，Zoom App Marketplace 提供 2,500 个集成。这些增强功能旨在为全球组织创造更好的业务成果。 Hashim 表示，“当员工快乐时，你的客户也会快乐”，强调员工满意度对于提高客户满意度的重要性。

提升用户体验

CCaaS 提供商 Five9 推出了 GenAI Studio，这是一种“点击定制”解决方案，允许组织定制现成的 GenAI 模型以供联络中心使用。该工作室使企业能够控制 GenAI 可以访问和共享的数据，确保负责任的人工智能实践。 Five9 还在 Enterprise Connect 上展示了利用“知识库”的能力，允许他们的人工智能引用行业信息的私人数据库来帮助客户。

Twilio，领先的 客户参与 平台提供商在其基于云的数字参与解决方案 Twilio Flex 中推出了两项新功能。统一配置文件由 Twilio Segment 提供支持，可将各种来源的客户数据集成到中央实时配置文件中。同时，Agent Copilot 利用大型语言模型来实现自动化并提高座席工作效率。

企业连接人工智能

最后，IT 和商业通信解决方案提供商 GoTo 通过 60 多种新产品扩展了其产品组合，其中包括多项人工智能支持的功能。值得注意的新增功能包括用于 LogMeIn Rescue 的 AI 屏幕翻译、用于 GoTo Connect 的 Admin GoPilot、AI 生成的交互摘要以及用于 GoTo Contact Center 的情绪分析。

随着对个性化、高效的客户体验的需求不断增长，行业领导者的这些人工智能驱动的创新表明了他们致力于利用尖端技术为企业赋能的承诺。 Enterprise Connect 2024 的第三天展示了人工智能在客户参与和通信领域的快速进步，为更加互联和智能的未来奠定了基础。