IA en UC: Enterprise Connect 2024, primer día

Enterprise Connect 2024 comenzó el lunes con una avalancha de anuncios de las principales empresas de tecnología que muestran sus últimos avances en inteligencia artificial para la experiencia del cliente y colaboración de los empleados. El hilo conductor de todo; La IA en la UC llegó para quedarse.

Comenzamos el día con Kevin Keiller hablando sobre las numerosas versiones de Copilot de Microsoft. Microsoft se ha posicionado como “la empresa Copilot”, según Satya Nadella, con la introducción de once Copilots en varias plataformas, incluidas GitHub, Windows, 365, Pro, Viva, Sales, Services, Security, Finance y Dax.

Copiloto para todos

Copiloto aprovecha los modelos de lenguaje grande (LLM) para desbloquear la IA generativa en Microsoft Teams, habilitando funciones como reuniones, correo electrónico y resumen de documentos, así como generación de imágenes y asistencia de codificación. La red neuronal que impulsa los LLM permite estas funcionalidades avanzadas. Las suscripciones Premium Copilot ofrecen funciones adicionales como traducción en tiempo real.

Una de las fortalezas únicas de Copilot radica en su capacidad para aprovechar Microsoft Graph,

dónde residen los datos del cliente y combinarlos con indicaciones del usuario para crear IA generativa específica de la empresa. Esta capacidad de "conexión a tierra" distingue a Copilot de sus competidores. Por ejemplo, en Teams, Copilot puede generar resúmenes de reuniones, transcripciones y elementos de acción, que se pueden buscar y acceder a través del historial de llamadas. Aquí es donde vive la IA en las UC para Microsoft.

Usos de la IA en las UC

Los equipos sirven como centro para las verdaderas capacidades del asistente de IA de Copilot, y la función de chat brinda acceso a una amplia gama de documentos y correos electrónicos. Copilot Labs ofrece indicaciones adicionales y acceso a nuevas funciones. Sin embargo, es importante tener en cuenta que existe el riesgo de obtener información inexacta con Copilot, particularmente en áreas como resumen de reuniones, consultas y consultas de documentos/correos electrónicos.

Si bien Copilot tiene el potencial de suponer un importante ahorro de productividad, es posible que los usuarios necesiten verificar su resultado para garantizar la precisión. A medida que las empresas adopten Copilot, será crucial auditar el intercambio de permisos para mantener la seguridad de los datos. Con el compromiso de Microsoft con la IA generativa en UC y el desarrollo continuo de Copilot, el panorama empresarial está preparado para un cambio transformador en productividad y colaboración.

Anuncios de la UC

La parte de Enterprise Connect que le interesa es cómo los proveedores que ve en InfoComm u otras ferias comerciales muestran sus soluciones. Sennheiser, Shure y Barco tienen stands aquí. E incluso se pueden encontrar incondicionales audiovisuales que no tienen cabinas. Un buen ejemplo, Extron. El control de Extron se puede encontrar en los stands de DTEN, Yealink y Maxhub, mostrando su capacidad para interactuar con Zoom Rooms de forma nativa.

Cisco anunció dos nuevos dispositivos optimizados para la era del trabajo híbrido. Cisco Board Pro G2 es una pantalla de colaboración impulsada por IA, mientras que el Desk Phone serie 9800 permite el uso de escritorios compartidos y se integra con las herramientas de administración de dispositivos y edificios inteligentes de Cisco. Ambos admiten la interoperabilidad nativa con Microsoft Teams.

Zoom presentó Zoom Workplace, una actualización amplia que agrega funciones impulsadas por IA en todo su portafolio. Zoom AI Companion ahora puede ayudar de manera proactiva con la preparación y el seguimiento de reuniones, la priorización del correo de voz y el resumen del chat. Las actualizaciones de Zoom Meetings, Phone y Contact Center aprovechan la IA en UC para permitir experiencias de usuario más inteligentes y canales digitales ampliados.

IA generativa en UC

EGain lanzó AssistGPT, un servicio de IA generativa sin código que se integra con las principales plataformas de centros de contacto, lo que permite una fácil implementación de IA y al mismo tiempo mantiene barreras de seguridad responsables a través de una consola administrativa.

Talkdesk presentó Ascend Connect, una suite de IA generativa para modernizar los centros de contacto locales con herramientas para IA conversacional, asistencia a agentes, análisis de interacción y gestión responsable de modelos de IA, accesible a través de una interfaz de arrastrar y soltar.

El primer día es un día de exhibición acortado. No hay tiempo suficiente para ver todos los stands. Pasaremos el día entrevistando y conectándonos con los expertos aquí en Orlando. Vuelve mañana para ver un resumen del segundo día.